一、名词解释(总题数：4，分数：20.00)
1.正式组织（分数：5.00）
正确答案：(
正式组织是具有一定结构、 同一目标和特定功能的行为系统。 任何正式组织都是由许多要素、 部分、 成员， 按照一定的联结形式排列组合而成的。 它有明确的目标、 任务、 结构和相应的机构、 职能和成员的权责关系以及成员活动的规范。 作为社会组织设计出来的正式组织， 不论其规模的大小和从事的是什么样的活动， 其组建、 运行都需要有三个基本要素： 意愿协作、 共同目标和信息沟通。 正式组织的存在和发展必须具备三个条件：明确的目标、 协作的意愿和良好的沟通。 在正式组织中还存在着一种因为工作上的联系而形成的有一定看法、 习惯和准则的无形组织， 即非正式组织。
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2.领导（分数：5.00）
正确答案：(
领导是指领导者运用各种影响力， 使其他个人或某个组织服从、 接受和实现某个或某些目标的过程。 领导是一种人际关系， 是一个动态的管理过程。 领导是一种人际关系， 领导意味着领导者和被领导者之间相互影响、 相互作用， 意味着指挥与服从的对立统一。 领导是一个动态的管理过程， 是因为领导从制定目标开始， 直到实现目标， 贯穿于计划、 组织、 激励、 控制全过程。 领导需要领导者具备以下四个方面的能力： ①有效地并以负责的态度运用权力的能力； ②对人们在不同时间和不同情景下需要有不同的激励因素能够了解的能力； ③鼓舞人们的能力； ④以某种活动方式来形成一种有利的气氛， 以此引起激励并使人们响应激励的能力。
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3.组织变革（分数：5.00）
正确答案：(
组织变革是指组织根据外部环境和内部情况的变化， 及时地改变自己的内在结构， 以适应客观发展的需要。 组织的变革应达到动态平衡的目的。 一个组织的动态平衡包括的内容有： ①有足够的稳定性， 以利于达到组织目前的目标； ②有足够的持续性， 以保证组织在目标或方法方面进行有秩序的变革； ③有足够的适应性， 以便组织能对外部的机会和要求以及内部的变化条件做出合适的反应； ④有足够的革新性， 以便使组织在条件适宜时能主动地进行变革。 组织变革的具体目标有： ①完善组织结构； ②优化组织管理功能； ③和谐组织的社会心理气氛； ④提高组织效能。
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4.沟通（分数：5.00）
正确答案：(
沟通是指信息的传递与理解， 即人与人之间传递思想和交流情报、 信息的过程。 沟通的目的是激励或者影响人的行为。 沟通过程包括的要素： ①信息源； ②信息内容； ③信息的接收者； ④沟通渠道。 沟通的特点包括： ①心理因素对沟通的效果影响很大； ②沟通过程既是一个信息传递过程， 同时又是培养感情、 交流感情的过程； ③沟通是以语言为工具和载体的。 沟通在管理中的重要意义包括： ①沟通是协调各个体、 各要素， 使企业成为一个整体的凝聚剂； ②沟通是领导者激励下属， 实现领导职能的基本途径； ③沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。
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二、简答题(总题数：7，分数：70.00)
5.简述霍桑试验的结论及其意义。（分数：10.00）
正确答案：(
霍桑试验的目的是要找出工作条件对生产效率的影响， 以寻求提高劳动生产率的途径。
（ 1 ） 霍桑试验的结论
①企业的职工是 “ 社会人 ” 。 认为人不是孤立存在的， 而是属于某一工作集体并受这一集体影响的。 他们不是单纯地追求金钱收入， 还要追求人与人之间的友情、 安全感、 归属感等等社会和心理欲望的满足。
②满足工人的社会欲望， 提高工人的士气， 是提高生产效率的关键。 认为 “ 士气 ” 高低决定于安全感、 归属感等社会、 心理方面的欲望的满足程度。 满足程度越高， “ 士气 ” 就越高， 生产效率也越高。 “ 士气 ” 又取决于家庭、 社会生活的影响以及企业中人与人之间的关系。
③企业中实际存在着一种 “ 非正式组织 ” 。 企业职工在共同工作、 共同生产中， 必然产生相互之间的人群关系， 产生共同的感情， 自然形成一种行为准则或惯例， 要求个人服从， 这就构成了 “ 非正式组织 &rdquo ……此处隐藏24167个字……定和极其复杂的现实决策环境中， 人的知识、 想象力和计算力是有限的。
②决策者在识别和发现问题中容易受知觉上的偏差的影响， 而在对未来的状况做出判断时， 直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。 知觉上的偏差， 是指由于认知能力有限， 决策者仅把问题的部分信息当作认知对象。
③由于受决策时间和可利用资源的限制， 决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报， 也只能做到尽量了解各种备选方案的情况， 而不可能做到全部了解， 决策者选择的理性是相对的。
④在风险型决策中， 与对经济利益的考虑相比， 决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用。 决策者往往厌恶风险， 倾向于接受风险较小的方案， 尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。
⑤决策者在决策中往往只求满意的结果， 而不愿费力寻求最佳方案。 导致这一现象的原因有多种： a ． 决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性， 只满足于在现有的可行方案中进行选择； b ． 决策者本身缺乏有关能力， 在有些情况下， 决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择；c ． 评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱， 这可能得不偿失。
（ 2 ） 决策理论对管理学发展的贡献
决策理论抨击了把决策视为定量方法和固定步骤的片面性， 主张把决策视为一种文化现象。 威廉 • 大内在其对美日两国企业在决策方面的差异所进行的比较研究中发现， 东西方文化的差异是导致这种决策差异的一种不容忽视的原因， 从而开创了决策的跨文化比较研究。 决策不能只遵守一种固定的程序， 应根据组织内外环境的变化进行适时的调整和补充。
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